ウイルスバスタークラウドのアップデートが終わらない

パソコンを使用していると、時々わけのわからない現象が起こります。

今回は、ウイルスバスタークラウドにちょっぴり翻弄させられたお話です。

パソコンの電源を切ろうとシャットダウンをクリックしたら、突然青い画面に下記のメッセージが表示されました。

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1つのアプリを閉じで、シャットダウンします

戻って作業を保存するには、「キャンセル」をクリックして、必要な操作を行います。

アップデートの実行中はコンピューターをシャットダウンしないでください。

「強制的にシャットダウン」「キャンセル」

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ウイルスバスタークラウドのアップデート中なのか・・、似たようなことはよくあるので「キャンセル」ボタンをクリックしてデスクトップ画面に戻ります。

通常ウイルスバスタークラウドのアップデートはすぐに終わるので、少し待つことにしました。

だけど今回は1時間待っても終わりません。

タスクトレイのアイコンにも「アップデートを実行しています」のマークが表示されています。アイコンをクリックしても反応がなく、メイン画面も表示できません。どうしたものか・・・、不安になります。

「強制的にシャットダウン」する勇気もなく、何か対処法はないかと思いネットで調べてみると、「ウイルスバスタークラウドの再インストール」で解決するらしいことがわかり試してみることにしました。

次の手順で実行します。

①プログラムバージョンとシリアル番号の確認

トレンドマイクロサポートツールで確認します。

[スタート]ボタン→[ウイルスバスタークラウド]フォルダ→[トレンドマイクロサポートツール] を選択します。サポートツールの画面で「詳細情報」タブを選択すると、プログラムバージョンやシリアル番号を確認することができます。スクリーンショットを撮っておくと安心です。

[スタート]ボタン→[Windowsシステムツール]フォルダ→[コントロールパネル]→[プログラムと機能] を選択します。プログラムと機能の画面で、「ウイルスバスタークラウド」を選択して、「アンインストール」をクリックします。

※「プログラムと機能」で削除できないときは、「トレンドマイクロサポートツール」でアンインストールできるようです。

③パソコンの再起動

[スタート]ボタンからパソコンを再起動します。

再び「ウイルスバスタークラウド　アップデートの実行中」のメッセージ画面になりますが、バスターは削除済みなので「強制的にシャットダウン」をクリックします。

トレンドマイクロの「ウイルスバスタークラウドインストール・無料バージョンアップ」ページ

にアクセスして、ウイルスバスタークラウドのダウンロード、インストールを行います。途中シリアル番号の入力画面が表示されるので、①で確認したシリアル番号を入力します。

「インストール完了」の画面で[完了]をクリックすると、しばらくしてウイルスバスタークラウドのメイン画面が表示されました。

再インストール前のバージョンは16でしたが17にアップしています。

とりあえずこれで無事、解決です。めでたし、めでたし。

やっぱり、走るのが好き！